Retour et remboursement

Chez Solia Mama, chaque commande est préparée avec beaucoup de soin. 🤍

Si toutefois un article ne vous convient pas, conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles.

Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.

Vous disposez également d'un délai de 3 jours pour nous signaler tout problème avec votre commande (défectueux, erreurs, ect) à l’adresse mail suivante : soliamama.eshop@gmail.com

Conditions de retour 

Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d'origine, avec leurs éventuels emballages d'origine. 

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé. 

Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène nous ne reprenons pas les boucles d’oreilles. 

Procédure de retour 

Afin de garantir un bon suivi, les retours ne sont acceptés qu'après validation préalable.

Pour effectuer une demande, merci d'envoyer les informations suivantes par email à : soliamama.eshop@gmail.com

Nom et Prénom 
À quelle date, avez-vous acheté le produit ?
Quel est votre numéro de commande ? 
Quel(s) article(s) souhaitez vous retourner ? 

Une fois votre demande validée, les instructions ainsi que l'adresse de retour vous seront communiquées. 

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable. 

Frais de retour 

Les frais de retour sont à la charge du client. Merci d’envoyer votre colis uniquement par COLISSIMO avec un numéro de suivi. 

Nous ne sommes pas responsables des retours perdus. 

Colis non récupéré  

En cas de colis non récupéré en point relais ou refusé à la livraison, celui-ci sera retourné à l’expéditeur.

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Remboursement 

Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement sous 15 jours, (les frais d’envoi ne seront pas remboursés) si les conditions de retours sont respectées via le moyen de paiement initial.